Mensdaily.id – Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan solusi keuangan digital, AstraPay Maju berinovasi meningkatkan pengalaman pengguna (user experience). hal ini dilakukan Kepada memberikan pelayanan yang lebih nyaman, praktis, dan personal bagi pelanggan. Berkat hal itu, AstraPay berhasil meraih penghargaan “Best Overall Customer Experience” dalam ajang bergengsi AsiaCX Awards 2024.

Apa Saja Keunggulannya?

Penghargaan ini menjadi bukti komitmen AstraPay melalui berbagai Penemuan inisiatif yang berfokus pada kebutuhan dan kenyamanan pengguna. Salah satu strategi Esensial yang dilakukan AstraPay adalah mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pendekatan berbasis data. Dengan Metode ini, pelanggan dapat menerima penawaran yang Akurat sasaran. Sehingga Kagak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga meningkatkan keterlibatan (engagement) pengguna dalam ekosistem AstraPay.

AstraPay juga menghadirkan layanan chatbot yang didukung teknologi AI. Dengan chatbot ini, pengguna dapat mengakses informasi dan menyelesaikan kendala mereka secara instan . Selain itu, Astra Pay juga Mempunyai fitur pengingat Mekanis Kepada menghindari keterlambatan pembayaran. Berbagai langkah ini menghasilkan peningkatan performa yang signifikan, seperti proses Pengusutan yang hanya memerlukan lima detik, peningkatan layanan dengan uptime 100%, dan penurunan jumlah keluhan hingga 70%.

Penemuan Berpusat Pada Pengguna

Rina Apriana, selaku CEO dari AstraPay, menyampaikan, “Penghargaan ini merupakan pencapaian yang luar Lazim dan mencerminkan komitmen kami Kepada selalu mendahulukan kebutuhan pengguna. Di
AstraPay, kami percaya bahwa Penemuan yang berpusat pada pengguna (customer-first) adalah kunci
Kepada menciptakan layanan yang dapat diandalkan dan bermanfaat bagi masyarakat luas.”